1、现场互动

这是最有效的方法，唯一的局限就是样本有限。在一些高档的西餐厅，在顾客用完餐后，厨师会上前询问有关菜式的口味，看顾客是否满意，有没有需要改善的地方。其实，跟消费者互动不仅能够搜集消费者意见，更重要的是这本身就是一种品牌营销手段。品牌越重视消费者的意见，就越能讨好消费者，他们复购的可能性也会越大。

这是最简单的方法。品牌的营销人员可以静心观察实体店的人流、消费者的路线、消费者留意和忽略什么、消费者查询的是什么以及消费者的其他行为。此外，我们也必须观察竞争对手做了什么、如何吸引消费者、竞争对手的消费者留意和忽略什么、对什么感兴趣以及做出的选择。

问卷调查可以通过个人访问、电话访问、邮件访问或者线上问卷调查的形式实行。品牌营销在进行问卷调查之前，需要确保有一个合理的抽样方法和样本数量，好处是它的结果可以量化，以及可以通过统计学的测试推演出很多有启发性的结果；坏处是难以跟进问题的答案。这个方法十分流行，也有很多专业的市场调查公司为企业和品牌提供全套服务，甚至是洞察解读。

采访的好处是所有问题都是开放性的，受访者可以自由发挥，而且问题的答案可以得到澄清，也方便跟进追问。不过，每一个采访需时不短，所以样本数量一定不会很多。由于难以量化，品牌很容易把答案做倾向性的解读，产生偏见。

又叫聚焦小组（focus group）。一般而言，这样的形式是通过鼓励4~10 位参与者对某一个指定的题材发表意见，并且通过讨论获得一系列集体结论的小组会议。其实，这样的形式最好应用于品牌营销创意的“头脑风暴”，让消费者通过发挥创意为品牌提供建议和品牌营销点子。

社交网络日益流行，大部分消费者经常在微信朋友圈、微博、豆瓣、知乎等平台，跟朋友互动。品牌也可以通过发布帖子寻求建议，关注消费者的账号，主动跟消费者互动、聊天等，从而得到消费者洞察。

品牌也可以聘请网上的“聆听代理”（Listening agency），去“聆听”消费者的需求、喜好。无论是国内和国外，都有不少的聆听代理，它们不但可以聆听舆情、通过锁定关键词监控相关内容，有些甚至可以帮助品牌主动发现消费者，是一项十分有用，却经常被低估的品牌营销战术。

国外著名社交媒体研究者坎普（Simon Kemp）就曾经说过：“通过分析消费者在社交网络上点击的68个赞，就可以推测这个人的肤色、性取向、宗教和政治信仰、学养等；分析70 个赞的话，分析报告的准确度比他的朋友对他的认识还要准确；分析150 个赞的话，比他的家长知道的还要多；分析300 个赞的话，比他的伴侣更清楚。假如能够分析足够多的赞的话，这个分析报告可能比他本人都要了解他自己。”

大数据是指不定时用常规软件工具对其内容进行抓取、管理和处理的数据整合。这是一个大题材，我没有打算在这里详细分析大数据的威力。不过，品牌要理解的是，今天的每一个人都在不自知的情况下，主动贡献着自己的各种数据。这些数据包括地理位置、社交数据、打车数据、网购数据以及其他行为数据等。任何人只要在网上有任何行为，都能够被追踪，所以也就出现了所谓的“精准营销”。既然大数据能被搜集，自然就能被应用。消费者洞察就是其中一种重要的应用。

其实，品牌需要知道的，不仅是消费者需要什么，还要去发现消费者有什么需求，是市场上的品牌还不能完全满足的，然后品牌可以采用产品、服务、用户体验方面的差异化策略，去填补这个价值空间。

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