一个成功的品牌拥有什么呢？品牌是指消费者对产品及产品的认知程度。日常生活中我们谈到品牌，脑海里浮现出的应该是各种品牌个性、品牌形象、品牌认知、品牌体验、品牌价值、品牌态度、品牌情感、品牌人设、品牌知名度等各种词汇。品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可，是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物。

每一广告都应是对品牌形象的长期投资，品牌形象则来自于顾客对产品、企业与使用者本身种种的综合性联想。

价格、包装设计、店铺形象、产品所属企业和产地、代言人、广告投放、推广活动、服务人员这些都是影响顾客内心的手段。

基于顾客心理层面的考量，打造品牌一共有四种范式可循：

理念品牌、体验品牌、文化品牌、社交品牌

一、理念品牌

认知，是人脑信息加工的过程，也是人们获取知识的过程。顾客要做出购买决策，就要认识产品、了解产品，掌握关于产品的知识。对于企业而言，向消费者传递正确的知识，从而对顾客心理进行引导和引领，就显得非常重要。

理念，就是把用户对产品形成的印象进行抽象概括与提炼，它是对用户感觉的格式化，是对产品背后概念、主张、观念、原则的归纳与总结。

品牌透过理念向用户传递它想让用户掌握的知识。从而让用户了解你的产品价值，认同你的产品理念，让用户知道你是谁、代表什么、与其他品牌相比有什么特异之处。

理念品牌寻求用户的认知反应，核心目标是让用户对品牌有所认知，形成用户对品牌的认同感。

最基本也最重要的理念，是向用户传递产品的价值主张，或者说USP。

理念品牌，核心在于为品牌锁定一项核心价值，然后整个品牌都围绕这一价值主张展开设计与传播。

理念不仅包括产品本身如何，也包括了产品为何。

我们为何要打造这样一个品牌，为何要生产这样的产品。从单纯宣传产品概念，走向传播产品背后的思想、以及产品使用者应该持续什么样的生活观念。

这些理念的传递不仅帮助品牌赢得用户的认同，也帮助品牌找到究竟谁是它的用户。

宝马的“悦”、可口可乐的“爽”、红牛的“能量”、农夫山泉的“天然”，是理念品牌打造最生动的案例。

二、体验品牌

如果说理念品牌更多诉诸用户的知觉，那么体验品牌影响的就是用户的感觉。

知觉是在感觉的基础上产生的，但叠加了更复杂的心理活动，比如记忆、想象和思维。感觉不像知觉那么深刻而全面，但感觉是更为直观的刺激。

总体上来讲，人类是一种肤浅并且容易偷懒的动物。你去便利店买一瓶饮料，哪会思考那么多，感觉哪个顺眼就买了。就连在人际交往中，我们也经常仅凭第一印象，就给一个人盖棺定论了。

在奇普·希思和丹·希思兄弟俩写的《行为设计学：零成本改变》一书中，他们举了一个企业变革的案例。约翰·科特与丹·科恩在德勤咨询的帮助下做了一项调研，他们访问了全球不同国家的400多名企业员工，来了解大型组织为什么会发生变革。

变革，说到底就是要改变人们的行为。然后他们发现，若要改变人们的行为，最重要的不是给人们提供大量信息，反复灌输以供其分析、深思熟虑，从而做出符合自己利益最大化的选择。

不，不是这样的。改变人的行为，要诉诸人的情感层面。

有句话说，小孩子才分对错，成年人只看利弊。这不对，大多数时候成年人看的不是利弊，而是喜恶。喜欢的事，就算无利可图也愿意做；厌恶的事，再怎么鼓吹它的好处和收益也无动于衷。

我们通常认为，要人们做出行为改变的顺序是：分析→思考→改变；但实际上，人们改变的顺序是：看见→感觉→改变。

你看见一个事物，触发了你的感官和情感面，你喜欢，你有意愿，然后你就会有所行动。

而所有这些施加在用户感官和情感层面上的影响，我把它称之为：体验。

 一个最简单的例子，你喜欢一个人，你就会在他身上发现越来越多的长处与优点，而他的缺点则会被你有意无意忽视掉。你通过理性思考发现的对方优点，潜意识里就是在证明，你喜欢他这个情感决策是对的。

所以你要想影响人的购买决定，就要在情感层面下功夫，让顾客对你的品牌形成正面的、美好的印象、感知与情感体验。

三、文化品牌

真正的文化品牌打造，并非来自强调产品自身的工艺、器物、产品标准这些所谓文化上，因为传播这些本质上还是自说自话，跟消费者没有关联。

这里所指的文化品牌打造，指的是用户文化。

是某一特定消费群体，在整个社会的大背景中所共享的渴望、梦想、压力、冲突，它是一种集体意识。

我们消费，是因为我们有需求和欲望。而我们的需求和欲望从哪来呢？

它来自于我们的自我认知概念和生活方式设定，即我认为自己是一个什么样的人，我应该拥有怎样的生活方式。这决定了我会对什么产品产生需求和欲望。

比如我觉得自己是一名中产，所以我就要吃牛油果、芝士和咸蛋黄产品（^_^）

而我们每个人的自我认知概念和生活方式设定，则来自于我们身边的影响群体和所处社会文化的形塑。

当产品被人们所消费，人们在使用中就会赋予产品特定的意义，将产品变成社会文化的一部分。因此，品牌可以说是由社会文化、产品和顾客共同构成的。

所以，如果一个品牌要针对某个特定用户群体来设计，希望成为这群人的专属，那么品牌就要为自己构建一幅文化认同图景。

品牌需要对这一用户群体有更深层次的理解与洞察，了解他们的爱与恨、他们的社会压力与身份焦虑，产品在他们生活中扮演什么样的角色、具备什么样的意义，产品如何改善他们自己与他人、与群体之间的关系。

只有如此，品牌才能成为群体的共识和信仰，成为一群人的符号与图腾。

四、社交品牌
       

理念品牌、体验品牌、文化品牌这三种品牌范式，是作用于顾客的心理层面，用以建立用户认知、影响用户情感、刺激用户感官、改变用户态度。

那么社交品牌的打造，就是在顾客的行为层面发力。通过与用户进行大量的互动，从而建立关系，培养粉丝，为品牌的塑造打下基础。

小米用户思维的精髓，就是黎万强写的那本书《参与感》，让用户参与到品牌建设中来。

这种用户参与不仅体现在品牌传播的层面，做大量的互动营销，更重要的是要让用户参与到产品研发、产品设计、产品优化、定价、店铺、服务、品牌设计、营销推广、销售的全过程之中，让消费者无时无刻不感受到企业的存在。

小米最初的MIUI系统的开发，手机应该如何设计，都大量听取了用户意见，让用户参与进来，从而为小米积累了第一批粉丝。到了后来雷神游戏笔记本品牌的打造，同样走了这一条和用户做社交的道路，复制了小米的成功。 

只有用户愿意和你发生关系，他才有可能成为你的粉丝；只有拥有了忠实粉丝，品牌才具备坚实的基础。

而无论是理念品牌、体验品牌、文化品牌、社交品牌，每一种品牌打造范式的中心，都是顾客，都是人的参与。

用一个最简单的公式来表示：品牌=产品+用户。

无用户，不品牌。